Beschwerdemanagement

  • Sie wünschen sich Mitarbeiter, die auch in schwierigen Gesprächssituationen entspannt und lösungsorientiert vorgehen?
  • Sie wünschen sich, dass sich Ihre Kunden auch in emotional angespannten Situationen gut betreut fühlen?
  • Sie wünschen sich Mitarbeiter, die Verständnis für die Kunden haben und für eine harmonische Gesprächsatmosphäre sorgen?


In diesem Training erhalten Sie die dafür erforderlichen Tools.

Auszug der Trainingsinhalte

  • Erwartungshaltungen des Kunden und der Mitarbeiter
  • Basics Transaktionsanalyse
  • Die Methode der „gewaltfreien Kommunikation“
  • Perspektivwechsel
  • Umgang mit persönlichen Angriffen
  • Strategien zur lösungsorientierten Gesprächsführung
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