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Sie wünschen sich Mitarbeiter, die auch in schwierigen Gesprächssituationen entspannt und lösungsorientiert vorgehen?
Sie wünschen sich, dass sich Ihre Kunden auch in emotional angespannten Situationen gut betreut fühlen?
Sie wünschen sich Mitarbeiter, die Verständnis für die Kunden haben und für eine harmonische Gesprächsatmosphäre sorgen?
In diesem Training erhalten Sie die dafür erforderlichen Tools.
Auszug der Trainingsinhalte
Erwartungshaltungen des Kunden und der Mitarbeiter
Basics Transaktionsanalyse
Die Methode der „gewaltfreien Kommunikation“
Perspektivwechsel
Umgang mit persönlichen Angriffen
Strategien zur lösungsorientierten Gesprächsführung
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