Seminarbeschreibung

Die innere Einstellung desjenigen, der die Beschwerde entgegennimmt, ist ein ganz wesentlicher Faktor, um im Beschwerdemanagement eine für beide Seiten, möglichst entspannte und lösungsorientierte Atmosphäre zu schaffen. Daher fangen wir in meinen Schulungen damit an, die Erwartungshaltungen zu überprüfen, um darauf aufbauend mit geeigneten Kommunikationswerkzeugen für eine positive Gesprächsatmosphäre zu sorgen.