Coach the Coach

Es gibt einen großen Unterschied darin, ob ich ein Feedbackgespräch oder ein Coachinggespräch mit meinem Mitarbeiter führe. Gerade als Führungskraft ist eine besondere Herausforderung, dem Mitarbeiter zu vermitteln, dass Sie ihn gerne unterstützen, wenn er seine Fähigkeiten entwickeln möchte. Wie das geht, was Sie dabei beachten sollten, auf welche Hindernisse Sie stoßen könnten und wie [...]

Beschwerdemanagement

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Die innere Einstellung desjenigen, der die Beschwerde entgegennimmt, ist ein ganz wesentlicher Faktor, um im Beschwerdemanagement eine für beide Seiten, möglichst entspannte und lösungsorientierte Atmosphäre zu schaffen. Daher fangen wir in meinen Schulungen damit an, die Erwartungshaltungen zu überprüfen, um darauf aufbauend mit geeigneten Kommunikationswerkzeugen für eine positive Gesprächsatmosphäre zu sorgen.